Bingen: Stadtverwaltung führt KI-Telefonassistenten „BIN-ganzOHR“ ein – Service ab 28. Oktober zunächst außerhalb der Öffnungszeiten.
Die Stadtverwaltung Bingen führt zum 28. Oktober 2026 den KI-gestützten Telefonassistenten „BIN-ganzOHR“ ein. Das teilt die Stadt in einer Pressemitteilung vom 22. Oktober 2026 mit. Der Voicebot nimmt Anrufe automatisiert entgegen und beantwortet Fragen auf Grundlage der offiziellen Inhalte der städtischen Homepage. Nach Angaben der Stadt greift er dabei ausschließlich auf geprüfte, kommunale Quellen zurück. Typische Anliegen wie Fragen zu Öffnungszeiten, Anmeldungen, Anträgen oder Zuständigkeiten sollen direkt am Telefon beantwortet werden. In einem ersten Schritt steht der Service zunächst außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung.
Oberbürgermeister Thomas Feser verspricht eine spürbare Entlastung der Telefonzentrale und eine deutlich bessere telefonische Erreichbarkeit – rund um die Uhr, ohne Wartezeiten und in mehreren Sprachen. Entwickelt hat den Voicebot die Merlin Digital Solutions GmbH. Angaben zu den Kosten enthält die Mitteilung nicht. Quelle: Stadt Bingen am Rhein, Pressemitteilung 22.10.2026; Allgemeine Zeitung, 22.10.2026.
Wir fordern: Eine bessere Erreichbarkeit der Verwaltung ist im Sinne der Bürger. Ein Telefonassistent darf aber den persönlichen Kontakt nicht ersetzen. Gerade ältere Menschen müssen während der Öffnungszeiten weiterhin einen Mitarbeiter am Telefon erreichen können. Wir fordern, dass die Stadt Bingen offenlegt, was der Voicebot kostet, wo die Gesprächsdaten verarbeitet werden und wie der Datenschutz konkret gesichert ist. Nach einer Probephase sollte die Stadt im Stadtrat berichten, ob die versprochene Entlastung tatsächlich eintritt.
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Quelle: Stadt Bingen am Rhein. https://www.bingen.de/stadt/news/alle-pressemitteilungen/d-stadt-bingen-fuehrt-voicebot-bin-ganzohr-ein-331820318
Ergänzend: Allgemeine Zeitung, 22.10.2026. https://www.allgemeine-zeitung.de/lokales/kreis-mainz-bingen/bingen/voicebot-gruesst-am-telefon-6573441
Urheber: Stadt Bingen am Rhein (Pressestelle), 22.10.2026 – ohne Uhrzeitangabe; Allgemeine Zeitung (Redaktion), 22.10.2026 – 12:59.
Originaltext der Pressemeldung:
Stadt Bingen führt Voicebot BIN-ganzOHR ein
22.10.2026
Mit „BIN-ganzOHR“ setzt die Stadtverwaltung Bingen zum 28. Oktober einen weiteren Meilenstein in der digitalen Bürgerkommunikation. Der neue KI-gestützte Telefonassistent nimmt Anrufe automatisiert entgegen, versteht das Anliegen und beantwortet Fragen auf Basis der offiziellen Inhalte auf der Homepage.
Dabei „erfindet“ „BIN-ganzOHR“ keine Antworten, sondern greift ausschließlich auf geprüfte, kommunale Quellen zurück. Typische Anliegen – beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten, Anmeldungen, Anträgen oder Zuständigkeiten – werden direkt am Telefon beantwortet. In einem ersten Schritt steht der Service zunächst außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung.
„BIN-ganzOHR steht für eine moderne, serviceorientierte Verwaltung, die telefonische Erreichbarkeit, Effizienz und Datenschutz konsequent zusammendenkt“, so Oberbürgermeister Thomas Feser. „Für die Stadt Bingen bedeutet der Voicebot eine spürbare Entlastung der Telefonzentrale, für Bürgerinnen und Bürger eine deutlich bessere telefonische Erreichbarkeit – rund um die Uhr, ohne Wartezeiten und in mehreren Sprachen.“
Entwickelt hat den Voicebot „BIN-ganzOHR“ die Merlin Digital Solutions GmbH, ein führender Anbieter für applizierte Künstliche Intelligenz in Gemeinden, Städten und Landkreisen in Deutschland. Geschäftsführer Tobias Bitzenbauer erklärt: „Telefonische Erreichbarkeit ist für viele Bürgerinnen und Bürger noch immer der wichtigste Draht zur Verwaltung. Die Stadt Bingen stärkt diesen Kanal jetzt konsequent: Das ist gelebte Bürgernähe im digitalen Zeitalter.“
Quelle: Stadt Bingen am Rhein, Pressemitteilung vom 22.10.2026